Durch die Übernahme der in Privatbesitz befindlichen Infra Corporation baut EMC sein Portfolio im Bereich IT Service Management (ITSM) aus. Infra wird in die Ressource Management Software Group (RMSG) von EMC eingegliedert. Dieser Geschäftsbereich von EMC bietet Lösungen für das IT Service Management, mit denen Anwender Geschäftsprozesse im Rechenzentrum automatisieren. Die Akquisition wird voraussichtlich keinen Einfluss auf Umsatz und EPS für das Jahr 2008 haben.

Infra bietet eine Web-basierte, ITIL-verifizierte Lösung, InfraEnterprise, mit der Unternehmen IT Service Management Prozesse unternehmensweit sowohl lokal als auch über verteilte Regionen hinweg automatisieren können. Damit ergänzt InfraEnterprise bestehende ITSM-Lösungen von EMC für das modellbasierte Netzwerk-Management wie beispielsweise zur automatischen Erkennung von Netzwerkbausteinen sowie zur Analyse von Geräten und Abhängigkeiten im Netzwerk. Die InfraEnterprise-Lösung enthält ein Service Desk mit Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Release-, Service Level- und Availability Management. Die Prozesse sind durch Pink Elephant ITIL-zertifiziert und in einer einzigen Lösung integriert, die für einen reibungslosen Arbeitsablauf zwischen den einzelnen Prozessen sorgt. Kunden profitieren so von einer automatisierten Service-Bereitstellung zu geringeren Kosten.